Soluções da TOTVS revolucionam atendimento da A Maré Mansa e preparam a rede de varejo para o e-commerce

Integração entre o software de gestão e a solução de frente de loja aprimorou atendimento ao cliente. Agora, a rede de varejo do Nordeste implementa BI e Analytics para agilizar as tomadas de decisões e dar início à sua expansão.

O projeto mais importante da A Maré Mansa nos últimos três anos, a implantação do software de gestão da TOTVS, é a grande aposta da empresa para continuar crescendo no concorrido mercado varejista brasileiro. O primeiro passo já foi dado. O grupo implementou o sistema de gestão integrada da companhia (ERP) e, com ele, automatizou os processos nas 80 lojas da rede, distribuídas em 38 municípios de três estados da região Nordeste: Rio Grande do Norte, Paraíba e Ceará.

O investimento em tecnologia coincidiu com a reestruturação do organograma da empresa. Para se ter uma ideia da dimensão e importância da implementação do sistema da TOTVS na A Maré Mansa, Tayane Dantas deixou, por tempo indeterminado, a direção administrativa da varejista para assumir a diretoria de TI, sendo responsável pelo ‘Projeto TOTVS’.

O software de gestão foi customizado para atender, com segurança, as operações e processos específicos de A Maré Mansa, que atua nos segmentos de móveis, calçados, confecções e concessionárias. “Foi um processo complexo, longo e trabalhoso, mas valeu à pena, pois o ERP da TOTVS é um sistema robusto. Além disso, customizamos a ferramenta para que ela ficasse o mais prático e automático possível, atendendo, assim, a nossa equipe”, revela Tayane.

Segundo Wladimir Freitas, CEO da TOTVS Rio Grande do Norte, existia uma grande complexidade nas operações fiscais devido à movimentação de mercadoria entre as lojas, o Centro de Distribuição (CD) e o cliente. “O processo foi resolvido com uma rotina automática que gera e equaliza mais de 25 mil notas fiscais por mês, sem intervenção humana. O sistema permitiu a eliminação de um grande entrave para o crescimento da empresa, o que nos ajudou na redefinição estratégica da A Maré Mansa”, afirma Freitas.

Outro grande desafio da varejista frente à adoção do software da TOTVS era qualificar o recurso humano da companhia. São 1.300 funcionários e colaboradores de diferentes níveis de escolaridade distribuídos por mais de 80 lojas em 38 municípios, principalmente do Rio Grande do Norte. “Alguns dos nossos colaboradores sequer tem o hábito de abrir e-mails e o sistema requer conhecimento em informática, por isso, estamos investindo em treinamentos”, avalia Tayane.

Sistema do futuro

Tayane informa ainda que o conselho administrativo da empresa, formado pelo fundador, Durval Dantas, e os seus filhos, Tayse e Thiago, reconhece a importância da TOTVS para os negócios da rede e comparam a parceria a um casamento.

“Costumo dizer que A Maré Mansa fez um casamento com a TOTVS. O sistema passou a ser o nosso grande aliado. Temos ciência da qualidade do ERP da companhia e certeza de que o sistema irá nos atender por muitos anos”, comenta Tayane.

Durante a implantação da tecnologia, o grande diferencial, segundo a executiva, foi a prestação de serviço da franquia da TOTVS no Rio Grande do Norte. Freitas corrobora com a declaração de Tayane e acrescenta: “apoiamos A Maré Mansa em busca de soluções criativas para tornar a implementação mais ágil. Por isso, convertemos o nosso conhecimento do sistema em treinamentos em vídeo para que os usuários pudessem acessá-los em qualquer região. Isso gerou, não só um melhor resultado nos treinamentos, como também reduziu as horas de capacitação”.

O terceiro passo, no processo de implementação do sistema da TOTVS, é superar a falta de infraestrutura de internet observada no interior do Nordeste, onde estão concentradas 90% das lojas da rede, uma vez que, sem internet de qualidade, o sistema perde performance. “Visando driblar esse desafio, estamos tentando encontrar parceiros que invistam em tecnologia nestas regiões para que o nosso sistema possa funcionar com mais velocidade”.

E-commerce

Hoje, a complexidade da implementação de um sistema de gestão integrado, que envolveu dezenas de lojas e muitas reuniões semanais, já é parte do passado. Para 2016, a diretoria de TI da A Maré Mansa já começou a desenhar o quarto e mais audacioso passo da mudança tecnológica na empresa de 43 anos: o comércio virtual.

“O e-commerce é uma possibilidade real e estamos discutindo os detalhes. Os processos vitais da empresa já foram estruturados e, agora, poderemos adotar novas tecnologias da TOTVS para encantar o nosso cliente e ajudar nos nossos planos de expansão”, informa Freitas.

Um exemplo prático disso é a solução TOTVS Smart Analytics utilizada hoje na A Maré Mansa como ferramenta de tomada de decisão e o Business Intelligence (BI), totalmente na nuvem.

“Já adotamos o BI no comercial e no financeiro (contas a pagar e a receber) e estamos implementando nos departamentos de compras e logística. Hoje, todas as tecnologias utilizadas por nós são TOTVS: frente de loja, retaguarda e BI”, informa Tayane. “Assim, as informações estratégicas estão à disposição de todos os gestores, em tempo integral, seja no escritório ou no celular”, finaliza Wladimir.

 

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