Saiba como superar os desafios do mercado de prestação de serviços em 2017

Sua empresa está preparada para os desafios do mercado de prestação de serviços em 2017?

Desafios Servicos

Sabemos que a prestação de serviços é um dos segmentos que mais se desenvolve nos quatro continentes e por conta disso a sua exigência é maior a cada dia. Ao contrário de uma simples venda de produto, a prestação de serviços é um bem intangível, custoso ao se mensurar e de difícil avaliação e qualificação no mercado.

A essência da prestação de serviços é alicerçada no relacionamento humano, sendo uma atividade penosa, porém satisfatória quando bem elaborada e gerida, que ao cabo de tudo poderá efetivamente fazer a diferença na vida do indivíduo. No entanto, ela apresenta alguns desafios a serem superados. Vejamos agora quais são e como vencê-los!

 

Gestão de Relacionamento

A gestão de relacionamento é o ponto chave da prestação de serviços, e em muitas vezes ele tem ficado de lado ou em alguns momentos tornou-se segundo plano. O provedor de serviço tem como foco apenas o cumprimento do contrato, ignorando que o seu trabalho efetivo é lidar com pessoas, entenda-se funcionários e clientes, além dos anseios não explícitos.

Quando nos colocamos na posição do cliente iremos nos deparar com questões fundamentais como: qual é o perfil de profissional correto para realizar determinada atividade com destreza, qualidade e eficiência e como eu posso focar na solução do problema do cliente. Desta forma, o prestador será capaz de administrar estes desafios e consequentemente lidar melhor com diferentes perfis de pessoas. Com isso, a sua percepção estará alinhada com a necessidade do cliente, gerando satisfação, fidelidade e engajamento.

 

Captação de clientes

Nos últimos anos, nosso país vive uma crise financeira e política e com isso o relacionamento tornou-se mais difícil, automaticamente a conquista de clientes também foi afetada por conta disso. A empresa que hoje se diferencia no mercado é aquela que busca conhecer o seu público em potencial, que se posiciona e apresenta os seus diferenciais competitivos, este é de fato um desafio para o segmento de serviços.

Através da tecnologia de informação, é possível captar novos clientes por meio de critérios inteligentes, possibilitando qualificá-los e assim realizar um marketing direto permitindo que a sua empresa esteja mais próxima destas contas. Dessa maneira, você vai estabelecer de fato um relacionamento concreto e duradouro, que gere mais oportunidades de venda de serviço para o seu negócio.

 

Tabela de Precificação

O produto acabado dispõe de custos diretos e indiretos, sendo assim mais fácil precificá-lo.

E serviços, como precificar?

Por ser um bem não palpável, há muitas variáveis em questão e por conta disso, existe no mercado muitos valores diferenciados para a mesma oferta por diferentes empresas.

Este cenário é prejudicial pois demonstra que a empresa é ausente de uma solução de gestão que seja capaz de elaborar um orçamento correto e detalhado, possibilitando ao tomador de serviço avaliar o serviço nos mínimos detalhes da composição hora/homem “h/h”, além das cláusulas contratuais e níveis de acordo do serviço e por conta disso a prestação de serviços acaba ficando ultrapassada em relação ao valor agregado da prestação do seu serviço.

O serviço deve ser mensurado na percepção de quanto valor agregado é apresentado ao nosso cliente, ou seja, isso só é possível se conhecermos bem o nosso cliente e o quanto de tempo nos dispomos para entender a sua necessidade. Isto é realizado por meio de visitas de vistoria técnica ou de questionamentos por telefone, e-mail ou formulários para avaliarmos o quanto o nosso cliente está disposto a pagar por um determinado tipo de serviço da nossa empresa.

 

Administrar Contratos

O desafio não fica limitado somente ao departamento de venda, após a sua assinatura faz-se necessário gerir de forma eficiente os contratos visando a maximização de rentabilidade.  É preciso administrar todas as particularidades envolvidas do contrato como o controle de indicadores econômicos, que serão aplicados aos contratos e das cauções de negociações comerciais, revisões dos contratos, sejam por aditivos pertinentes a reajustes salariais, por convenção coletiva ou simplesmente um repasse de valor por aumento dos insumos aplicados ao contrato, prestação do tipo de serviço contido no contrato, controle de cronogramas financeiros e contábeis para efeito de projeção de receitas, despesas e custos além das cláusulas de contrato.

Gestão Operacional

Entregar ao departamento operacional informações que proporcionem o acompanhamento e monitoramento de todos os contratos e de atendentes, possibilitando realizar a confirmação de entrada e saída dos funcionários de um determinado posto de trabalho, fazer o apontamento e consulta das disciplinas aplicadas aos funcionários, efetuar o registro de investigação sobre a ótica do posto de trabalho, armas e pessoas, elaborar a abertura de ocorrências, solicitar serviços extras, efetuar a manutenção de agendas dos funcionários e aplicar a baixa de materiais para o contrato.

Gestão Contábil

Podemos dizer que alguns provedores de serviços aventuram-se na gestão contábil e fiscal, talvez seja a falta de experiência e conhecimento, por julgar que não há uma forma de geração automática destas obrigações como SPED Fiscal, Contábil e demais obrigações acessórias, todos os esforços são realizados com a digitação manual sem qualquer análise prévia dos tipos de movimentos e lançamentos. Com isso a empresa pode sofrer severas punições oriundas de multas e perda de competitividade ao longo do tempo.

É fundamental para o negócio ter uma solução de contabilidade digital que possibilite ao prestador de serviços lançar notas fiscais, gerar obrigações fiscais e acessórias que atenda ao Fisco, além da necessidade de alimentar a alta gestão com informações gerenciais para tomada de decisão, que possibilitem realizar análises que classifique os clientes, tipo de serviços do contrato, resultados por empresas e filiais entre outras.

 

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