Como o CRM pode ser o diferencial para aumentar suas vendas

Para atender consumidores cada vez mais exigentes e se destacar em um ambiente extremamente competitivo, um dos diferenciais das empresas bem sucedidas é a maneira como ela se relaciona e conhece seus clientes, gerenciando as ações de forma eficaz e oferecendo aos clientes um diferencial percebido de valor.

A solução TOTVS CRM permite alcançar este diferencial competitivo gerenciando todo o seu relacionamento com clientes, desde a captação de leads até a fidelização, abrangendo as áreas de Marketing, Vendas, Serviços, Call Center e Gestão do Relacionamento.

Em marketing um dos grandes desafios está em como planejar, executar e medir as iniciativas da área. Isto pode ser sanado por meio de ferramentas para a segmentação e montagem de campanhas baseadas em informações históricas, de perfil e de relacionamento com os clientes. Esta ferramenta oferece rapidez na definição e disponibilização dessas campanhas nos canais de comunicação, permitindo análise em tempo real dos resultados alcançados, maximizando o retorno sobre investimento.

A venda será a conclusão de um processo que se inicia na captação e qualificação dos leads, direcionamento para o canal de venda apropriado, e com as informações e corretas. Todo este fluxo é mantido em um histórico de prospects e clientes, controlando todas as etapas para aumentar as taxas de conversão de leads e oportunidades em vendas efetivas.

shutterstock_391598236A solução TOTVS CRM permite associar características que evidenciam o comportamento e o potencial das contas, essas características podem ser geográficas, demográficas ou comportamentais e posteriormente são usadas na segmentação para gerar os públicos-alvo.

A gestão da venda que se inicia a partir do primeiro contato e é controlada através da Gestão de Oportunidades, possibilita o planejamento da estratégia de vendas para definição da melhor abordagem em cada um dos segmentos atendidos pela empresa, possibilitando a visualização do funil de vendas e o ranking de oportunidades.

Dando continuidade à fidelização dos clientes, o pós-venda é atendido pelo CRM utilizando recursos para registros de ocorrências de SAC, Suporte e Call Center, mantendo todo histórico do atendimento com integração entre as diversas áreas da empresa na solução dos problemas. As pendências geradas a partir de uma ocorrência podem iniciar um workflow no fluig que irá criar tarefas para as áreas envolvidas controlando o devido fluxo e respectivas responsabilidades sobre as atividades.

Para que as informações sejam atualizadas de forma on-line, a solução disponibiliza o Portal CRM que possibilita a interação com seus vendedores e representantes externos de forma +simples e +conectada.

Conheça as soluções TOTVS CRM acessando: Linha Datasul ou Linha Protheus.

Para conhecer melhor esta solução e como ela pode melhorar o relacionamento com seus clientes, entre em contato com seu canal de atendimento TOTVS ou ligue para 0800 70 98 100.

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