Cliente TOTVS conta agora com um novo modelo de atendimento

Na TOTVS, a experiência do cliente é o que mais importa. Por isso, revisitamos nossos processos, canais de atendimento e ferramentas para aprimorar os serviços de Atendimento e Suporte Técnico. O objetivo é te dar visibilidade da evolução do seu atendimento do começo ao fim e permitir que você converse conosco sempre que precisar e da forma como preferir.

Confira alguns destaques das melhorias já disponíveis:

  • Interação com o atendimento, respondendo notificações recebidas em seu e-mail sem precisar acessar o portal do cliente;
  • Abertura e consulta de solicitações por meio do seu celular;
  • Pesquisa simplificada a cada atendimento, recebendo de imediato o seu feedback;
  • Evolução para novos canais de atendimento (Chat e e-mail);
  • Formulário de abertura de chamados simplificado;
  • Apresentação da data da última atualização(movimentação) na solicitação, possibilitando acompanhar a evolução do atendimento.

No vídeo abaixo, você conhece os detalhes do que muda nas suas interações com o time de suporte técnico.

Confira abaixo um tutorial de como consultar as suas solicitações

Confira abaixo um tutorial de como realizar abertura de novas solicitações.

 

 

 

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