Ahorro en tiempos y mayor facilidad en la toma de decisiones, son algunos de los resultados que Grupo DIMOSA ha logrado con la solución integral de TOTVS

Grupo DIMOSA es una empresa familiar fundada en 1987 en Guadalajara, Jalisco constituida por 105 empleados que ofrecen todo tipo de servicios relacionados con montacargas de combustión, además son distribuidores exclusivos de montacargas eléctricos Raymond, los cuales representan el 98% de su mercado con máquinas eléctricas para pasillos angostos y grandes alturas.

Actualmente atienden aproximadamente a 400 clientes en los estados de Michoacán, Nayarit, Colima, Jalisco, Aguascalientes y Guanajuato.

En busca de un sistema integrado

Para el año 2011, Grupo DIMOSA había alcanzado un crecimiento considerable en el que sus clientes demandaban contar con un mejor control de la información y tenerla más a la mano, algo difícil de realizar ya que el sistema con el que trabajaban no permitía un fácil acceso a los historiales de los servicios.

“El ir creciendo, así como el querer mejorar y establecer más procesos y controles de calidad nos hizo ver que necesitábamos tener un sistema totalmente integrado para obtener más información confiable, sin pérdidas de tiempo de la gente y con un flujo lo suficientemente rápido para atender a nuestros clientes”, comentó Ramón Molina, director general de Grupo DIMOSA.

Fue entonces que comenzaron a analizar varios sistemas conforme a sus necesidades y descubrieron que algunos ofrecían una versión pequeña o una versión muy grande y además, advirtiendo que si el negocio continuaba creciendo tendrían algunas limitantes pues esos sistemas no permitían hacer cambio alguno para adaptarse a las necesidades del cliente.

Solución a la medida y preparada para el futuro

En cambio con TOTVS el acercamiento, el trato y el seguimiento fue muy diferente, además de que ofrecieron un sistema a la medida con el cual se podían hacer las adecuaciones que la empresa necesitara y con posibilidades de escalamiento a futuro para agregar los módulos que se fueran requiriendo.

“Una de nuestras solicitudes fue hacer algunas modificaciones en el sistema para continuar con ciertos procesos que teníamos en el área contable y que no podíamos erradicar con la gente. En cuanto a las áreas para el manejo de las flotillas de Raymond, las bases instaladas y la parte de field service quedamos más que satisfechos”, dijo Horacio Quintanilla, Director Administrativos de Grupo DIMOSA.

De esta forma, el proceso de implementación del ERP TOTVS comenzó a finales de 2011 y los siguientes tres años sirvieron para hacer modificaciones y mejoras al sistema y a los módulos adquiridos: Compras, Facturación, Stock, Financiero, Activo Fijo, Field Service y Contabilidad, logrando estar al 100% y desde entonces, los 40 empleados que trabajan directamente con la solución integral están satisfechos pues les permite llevar el control de sus procesos de una manera única y ordenada para tomar decisiones de una forma ágil y rápida.

Satisfacción e importantes beneficios

Algo muy interesante de mencionar es que la empresa tuvo la necesidad de crear un call center para dar seguimiento a las llamadas de sus clientes, ya que antes por el descontrol de la información, no había forma de dar seguimiento a las solicitudes de servicio o quejas; ahora cada llamada tiene asignado un número con el cual se da seguimiento a todo el proceso de servicio, e inclusive se programan mejor las visitas de los técnicos. De igual forma, este proceso les ha permitido tener mayor control de los equipos de renta con el calendario de mantenimiento de las máquinas.

En cuanto al futuro, Grupo DIMOSA está considerando incluir el módulo de RRHH pues su intención es tener el 100% de sus actividades dentro de un mismo proveedor, sin embargo primero quieren afianzar el conocimiento y manejo de los módulos con los que cuentan actualmente.

“Tener información más a la mano nos ha dado la oportunidad de trabajar sobre todo en optimizar nuestros procesos en beneficio de todas las áreas, las cuales han tenido mejoras sobre todo en tiempos”, finalizó Horacio Quintanilla.

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